דואר ישראל

לוקחים את דואר ישראל למאה ה-21. אפיון חווית המשתמש תוך תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית עבור שירותי השליחים.

תמונה
תהליך אפיון לדואר ישראל

הפתרון שלנו

בתהליך אפיון ממושך, שכלל תצפיות במוקדי הדואר השונים, שיחות עם שליחים ודוורים (תסריטי שימוש) ולמידת תהליכי העבודה שלהם בשטח, קומרקס אפיינה את חוויית המשתמש של השליחים והדוורים לכדי שתי אפליקציות נוחות ויעילות.

אפיון שתי אפליקציות אלה הביאו לא רק לשיפור היעדים העסקיים של רשות הדואר אלא גם לשיפור חווית לקוחות הקצה, המקבלים את השירותים.

דמו מלא למוצר

עוד לפני כתיבת שורת קוד אחת

השליחים קיבלו מאיתנו דמו מלא למוצר, על מנת להתנסות ולחוות אותו בזמן אמת.
וכל זאת בעזרת כלים שאינם מצריכים כתיבת שורת קוד אחת.
שלב זה חשוב כיוון שכך ניתן לקבל פידבק מן המשתמש, לבצע תיקונים ושיפורים ולחסוך בעלויות פיתוח.